概覽
到目前為止，提供數據中心服務的組織專注於通過通常按照 ANSI/TIA-942、ANSI/BICSI-002 等標準設計各個級別的冗餘來構建高彈性設施。然而，許多組織已經意識到，如果沒有足夠的流程和維護計劃，可用性水準將受到嚴重影響，並“侵蝕”對數據中心設施的投資。
DCOS數據中心運營標準旨在為組織提供一種結構化和漸進的方法，以改善數據中心運營管理，確保對數據中心的投資得到保護。實施 DCOS 將使組織能夠提供定義明確且品質水準一致的服務。該標準是市場上第一個也是唯一一個滿足所有數據中心運營和維護要求的標準。
什麼是DCOS
DCOS (Data Centre Operations Standard) 是 EPI (Enterprise Products Integration) 開發的一套全球知名的資料中心營運標準。它旨在為資料中心的投資者、擁有者和營運者提供一個系統化的方法，以提升資料中心的營運管理水平。DCOS 覆蓋了資料中心營運管理的各個方面，從服務水準管理到環境可持續性，再到風險管理和合規性，是一個非常全面的標準。
為什麼選擇 DCOS？ (九大關鍵優勢)
在數據中心產業中，有許多基準標準可用來評估運營成熟度與合規性，例如：
- ITIL®（IT基礎架構圖書館）
- ISO-9000（品質管理標準）
- ISO-14001（環境管理標準）
- ISO-20000（IT服務管理標準）
- ISO-22301（業務連續性管理標準）
- ISO-27001（資訊安全管理標準）
然而，這些標準雖然涵蓋部分相關領域，但沒有一個標準能像 DCOS® 一樣，完整適用於數據中心運營。DCOS® 針對數據中心的實際需求量身打造，提供了一套全面、實用且可審核的標準，幫助企業提升運營成熟度、降低風險並優化服務。
完整標準（Complete Standard）
DCOS® 是第一個也是唯一一個全面涵蓋數據中心運營、治理與維護的標準。
相比之下，其他市場上的最佳實踐與標準通常僅涵蓋數據中心運營的一部分，例如：
- ISO-27001 主要關注資訊安全。
- ISO-20000 主要關注 IT 服務管理。
- ITIL® 是 IT 服務管理框架，但並未專注於數據中心運營。
DCOS® 解決了這個問題，確保組織擁有一個統一的框架來管理數據中心的所有關鍵領域。
實用並專注於可衡量的成果（Practical and Focused on Tangible Results）
DCOS 以直接、實用、易於應用的方式撰寫，並針對業務結果提供具體指引：
- 明確的流程和實施指南，降低複雜性。
- 所有建議都與企業目標和商業價值掛鉤，確保組織能量化改進成果。
基於全面的 IT 和數據中心框架（Based on an Overarching IT and Data Centre Framework）
DCOS 建立在EPI IT & Data Centre Framework® 之上，該框架已獲全球業界廣泛接受，確保包含所有關鍵領域：
- 服務管理
- 運營管理
- 風險與合規性
- 監控與報告
- 設施管理
- 企業持續營運
- 環境永續性等
這使得 DCOS 能夠真正適用於現代數據中心的全面管理需求。
由業界實踐專家撰寫（Written by Hands-on Practitioners）
DCOS 由直接參與數據中心運營的專業人士與公司撰寫，這與其他市場上的標準形成鮮明對比：
- 市場上的部分標準 由商業公司（而非標準機構）制定，主要目的是推廣特定產品或服務。
- DCOS® 由真正參與數據中心管理與運營的專業人員編寫，因此內容更具實用性和可操作性。
遵循嚴格的標準開發流程（Follows Stringent Standards Development Process）
DCOS 的開發遵循ISO/ANSI 的嚴格標準制定流程，包括：
- 撰寫草案
- 委員會投票、意見回饋與修正
- 產業審議、再次投票與修正
- 最終審核、確認與發布
這確保 DCOS 具有高可信度，並符合全球標準的最佳實踐。
開放標準（Open Standard）
DCOS 是一個開放標準，這意味著：
- 所有標準內容都是公開的，組織可以清楚了解合規要求。
- 一旦企業通過 DCOS 認證，客戶可以明確知道企業為保護其關鍵業務系統做了哪些努力，提升市場信任度。
- 相比於一些封閉的專有標準，DCOS 透明度更高，適用範圍更廣。
五級成熟度基準（Five Maturity Benchmark Levels）
DCOS 的成熟度評估符合國際標準，例如 ISO/IEC 33004，而非市場上自創的等級（如 Silver/Gold/Tier-4）。
- 這使得企業在獲得 DCOS 認證後，能夠更容易獲取其他標準的認證（如 ISO-27001、ISO-20000）。
- 企業可以根據自身狀況，選擇適合的成熟度級別，逐步優化運營。
漸進式改進（Progressive Approach）
DCOS 允許企業靈活選擇改進的領域，不必一次性覆蓋所有 11 個領域：
- 組織可以先針對最關鍵的領域進行成熟度提升，例如安全性、環境永續性或業務持續性。
- 逐步提高成熟度，最終達到全面優化。
這種靈活性讓企業能夠更高效地利用資源，避免一次性大規模投資的負擔。
可審核標準（Auditable Standard）
DCOS 的審核標準經過特別設計，確保：
- 標準與業務價值直接相關，不只是紙上談兵，而是真正對企業運營有實際幫助。
- 可由授權的認證機構進行審核，確保合規性與透明度。
這使得企業能夠透過獨立認證向市場證明自身的可靠性與競爭力。
小結
| 特點 | DCOS | 其他標準（如 ISO、ITIL） |
|---|---|---|
| 完整性 | ✅ 覆蓋數據中心所有領域 | ❌ 只涵蓋部分領域，如IT服務或安全 |
| 實用性 | ✅ 直接、清晰、易於應用 | ❌ 可能較抽象，缺乏細節指導 |
| 框架基礎 | ✅ 建立於 EPI IT & Data Centre Framework | ❌ 各自獨立，無統一框架 |
| 專家編寫 | ✅ 由實際運營者撰寫 | ❌ 可能由商業公司制定 |
| 標準開發 | ✅ 符合 ISO/ANSI 嚴格流程 | ❌ 可能未經嚴格標準化過程 |
| 開放性 | ✅ 開放標準，可公開驗證 | ❌ 封閉或專有標準 |
| 成熟度等級 | ✅ 符合國際標準（ISO/IEC 33004） | ❌ 自創等級，無法對應其他標準 |
| 漸進式改進 | ✅ 可靈活選擇重點提升領域 | ❌ 需要完整實施才有價值 |
| 審核標準 | ✅ 具備可審核性，與業務價值掛鉤 | ❌ 可能不易審核或未標準化 |
DCOS 是數據中心業界最全面、最具實用性且可審核的標準，能夠幫助企業建立高效、安全、可持續的運營模式。
DCOS的11大核心領域
服務層級管理 (Service Level Management)
概述：確保數據中心提供的服務符合業務需求，並與客戶或內部使用者達成協議（SLA, Service Level Agreement）。
關鍵要素：
- 設定並管理SLA，確保達成既定的服務品質指標（如可用性、延遲、恢復時間）。
- 監控和報告服務績效，確保運行狀況符合預期。
- 持續改善服務，以滿足業務變化和新需求。
組織管理 (Organisation)
概述：建立有效的組織架構，確保數據中心的角色與職責明確劃分，並確保足夠的資源與技能支援運營。
關鍵要素：
- 定義數據中心內各部門的責任與權限（例如運營、技術支援、維護）。
- 人員培訓與技能發展，確保員工具備必要的知識。
- 制定標準化流程，以確保高效管理與決策。
安全管理 (Safety Management)
概述：確保數據中心內部工作環境的安全，以降低事故和人員傷害的風險。
關鍵要素：
- 符合職業健康與安全標準（如ISO 45001）。
- 設備安全操作規範，如機房內動線規劃、防火措施等。
- 員工安全培訓，包括緊急應變程序（如火災、電擊預防）。
安全性管理 (Security Management)
概述：保護數據中心的物理與資訊安全，防止未授權存取、數據洩露或惡意攻擊。
關鍵要素：
- 訪問控制系統（如門禁、生物識別、監控攝影機）。
- 資訊安全策略（如數據加密、入侵檢測、備份與恢復）。
- 定期安全審核與滲透測試，以確保安全措施有效。
專案管理 (Project Management)
概述：確保數據中心相關的專案（如擴建、設備升級）能夠按時、按預算、符合需求地完成。
關鍵要素：
- 專案計劃與時間表管理。
- 風險評估與應對計劃。
- 資源與成本管理，確保專案不超出預算。
設施管理 (Facilities Management)
概述：負責數據中心的基礎設施維護與管理，確保機房環境穩定運行。
關鍵要素：
- 供電管理（如UPS、發電機、雙路供電）。
- 冷卻與空調系統（如HVAC、機櫃冷卻設計）。
- 設備維護與壽命管理，確保關鍵設備不會因故障影響運行。
數據中心運營 (Data Centre Operations)
概述：涵蓋日常運營的所有關鍵流程，以確保數據中心的持續可用性。
關鍵要素：
- 變更管理（Change Management）：確保對系統與設備的更動經過規劃與測試。
- 事件管理（Incident Management）：處理設備故障、斷電等突發事件，確保快速回應與修復。
- 配置管理（Configuration Management）：記錄與管理IT與基礎設施資產。
環境永續性 (Environment Sustainability)
概述：透過最佳實踐減少數據中心的環境影響，提高能源效率與可持續性。
關鍵要素：
- 能源管理（如PUE指標，Power Usage Effectiveness）。
- 使用可再生能源（如太陽能、風能）。
- 廢熱回收與冷卻效率優化。
監控 / 報告 / 控制 (Monitoring / Reporting / Control)
概述：透過監控與報告機制，確保數據中心的運行狀況透明可見，並及時應對異常情況。
關鍵要素：
- 監控系統（如DCIM, Data Centre Infrastructure Management）。
- 即時警報與異常通知機制。
- 定期報告，包含運行狀況、能效與安全性。
組織韌性 (Organisational Resilience)
概述：確保數據中心能夠抵禦各種威脅（如自然災害、電力故障、網絡攻擊）並迅速恢復運作。
關鍵要素：
- 災難恢復計劃（DRP, Disaster Recovery Plan）。
- 企業持續運營計劃（BCP, Business Continuity Plan）。
- 定期演習與測試，確保應變計劃可行。
治理、風險與合規性 (Governance, Risk & Compliance, GRC)
概述：確保數據中心的運營符合內部政策、行業標準與法規要求，並降低各種運營風險。
關鍵要素：
- 風險管理：識別與評估可能影響數據中心的風險（如供應鏈風險、網絡攻擊）。
- 合規性：確保符合ISO、GDPR、HIPAA等法規要求。
- 內部審計與政策制定，確保業務持續改進與符合標準。
DCOS的 5 級成熟度模型（5-Maturity Levels）
EPI DCOS 使用五個成熟度級別來評估數據中心的運營管理。不同的成熟度級別反映了組織在管理與優化運營流程方面的發展狀況：
Level 1 – 初始階段 (Ad-Hoc / Initial)
特徵：
- 無標準化流程，運營依賴個人經驗和即興應對。
- 文檔化有限，沒有正式的政策或程序。
- 風險較高，運營效率低，問題解決依賴特定個人。
影響：
- 經常面臨突發事件和營運中斷。
- 服務品質不穩定，缺乏長期規劃。
Level 2 – 可重複性 (Repeatable)
特徵：
- 部分流程已文檔化，可進行重複操作，但仍未標準化。
- 員工依賴經驗和指導，但執行方式可能因人而異。
- 風險降低，但仍可能存在效率低下或管理不完善的問題。
影響：
- 運營開始趨於穩定，但仍缺乏全面的監控與改進機制。
- 需要進一步改進流程以提高一致性。
Level 3 – 已定義 (Defined)
特徵：
- 所有核心流程已正式定義、文檔化，並由組織內部遵循。
- 員工培訓制度化，確保一致性與合規性。
- 風險管理機制已建立，能有效應對常見問題。
影響：
- 運營管理開始成熟，風險顯著降低。
- 能夠提供穩定的服務品質，具備應對業務成長的能力。
Level 4 – 已管理 (Managed)
特徵：
- 流程已全面標準化，並根據關鍵績效指標（KPI）進行監測與評估。
- 具備高效的監控系統，可即時檢測並應對異常狀況。
- 服務可持續改進，並符合行業標準與合規要求。
影響：
- 運營高度穩定，可提供高水準的服務可用性與可靠性。
- 數據中心能夠適應業務變化，並持續優化運營效率。
Level 5 – 最佳化 (Optimised)
特徵：
- 流程持續優化，並以數據驅動決策（Data-Driven Decision Making）。
- 採用最新技術與自動化工具，提高效率與可持續性。
- 服務水準達到行業領先標準，可適應未來變化。
影響：
- 數據中心成為業界標竿，提供高效、安全、永續的運營模式。
- 組織具備強大的競爭優勢，能靈活應對市場變化與客戶需求。
成熟度評估的價值
透過評估數據中心在這五個級別中的表現，組織可以：
- 識別弱點，找出哪些領域需要改進。
- 制定策略，確保資源部署到最關鍵的領域。
- 提升競爭力，優化運營流程，提高服務品質。
- 降低風險，確保營運穩定性，提高客戶滿意度。
數據中心採用DCOS的好處
EPI DCOS（Data Centre Operations Standard）提供了一個全面的框架，幫助企業提升數據中心的運營水準，降低風險，並確保合規性與服務品質。以下是其主要好處：
提升與標準化數據中心運營
- DCOS® 提供結構化、可衡量的標準，幫助企業建立一致性、可重複的數據中心運營模式。
- 透過標準化流程，企業可以減少營運上的變異性，確保數據中心運作穩定且高效。
影響：
✅ 減少運營錯誤與中斷，提高運營效率
✅ 讓不同團隊之間的合作更加順暢，避免信息孤島
降低風險，提升安全性、環境永續性與可用性
- DCOS® 涵蓋安全管理（Security Management），提供明確的安全政策與流程，降低物理與資訊安全風險。
- 環境永續性（Environmental Sustainability） 標準有助於優化能源使用、減少碳排放，符合 ESG（環境、社會、治理）要求。
- 透過強化基礎設施維護與監控（Facilities Management & Monitoring），提高數據中心的可用性（Availability）。
影響：
✅ 減少因安全事故、設備故障或環境問題導致的業務中斷
✅ 降低運營成本，提高能源效率
✅ 符合企業永續發展戰略，提高品牌形象
確保符合企業治理與當地法規（Governance & Compliance）
- DCOS® 幫助企業確保符合企業治理（Corporate Governance） 和當地法規（Local Codes） 的要求。
- 覆蓋 ISO-27001（資訊安全）、ISO-22301（業務連續性）、ISO-14001（環境管理）等標準，確保企業運營符合國際與地方標準。
影響：
✅ 減少因法規不合規帶來的罰款或法律風險
✅ 提升企業在業界的信譽，獲得更多合作機會
透過成熟度模型進行持續改進
- DCOS® 採用5 級成熟度模型（5 Maturity Levels），允許企業循序漸進地提升運營能力：
- Level 1（初始）→ Level 2（可重複）→ Level 3（已定義）→ Level 4（已管理）→ Level 5（最佳化）
- 企業可根據自身需求選擇優先改善的領域，逐步達成最佳實踐。
影響：
✅ 降低一次性大規模改革的負擔
✅ 讓企業能夠有計劃地提升運營能力
確保服務品質，符合客戶需求
- DCOS® 提供清晰的服務水準管理（Service Level Management） 框架，確保數據中心的服務達到或超過客戶要求。
- 透過監測與報告機制，能夠即時檢測並修正潛在問題。
影響：
✅ 確保 IT 服務與業務目標一致
✅ 降低 SLA（服務等級協議）違規的風險，提升客戶信任度
降低客戶投訴，提高客戶滿意度
- 透過標準化流程與服務監控機制，確保服務品質穩定，減少服務中斷與錯誤。
- 提供明確的問題管理與客戶回應機制，快速解決客戶問題。
影響：
✅ 減少客戶投訴，提升服務聲譽
✅ 促進客戶忠誠度，增強競爭優勢
建立投資者、客戶與員工的信任
- DCOS® 認證提供客觀證明，顯示企業的數據中心運營符合行業標準與最佳實踐。
- 有助於吸引投資者，因為數據中心的風險降低，運營更穩定。
- 提升員工信心，因為明確的流程和標準讓工作環境更有序，減少混亂與不確定性。
影響：
✅ 投資者更願意投入資金，支持業務擴展
✅ 客戶對企業的數據中心更有信心，願意長期合作
✅ 員工對企業管理更有信心，提高工作滿意度與生產力
保護數據中心的長期投資
- 數據中心建設與運營涉及高昂投資，DCOS® 確保企業的設施、技術與管理流程符合長期可持續發展。
- 透過成熟度提升，確保數據中心能夠適應未來需求，如雲計算、AI 運算、綠色數據中心等趨勢。
影響：
✅ 確保投資回報最大化（ROI）
✅ 讓數據中心能夠適應未來市場變化
小結
| 好處 | 影響 |
|---|---|
| 標準化數據中心運營 | 減少錯誤，提高效率與一致性 |
| 降低風險與提升安全性 | 減少中斷，提高數據中心可用性 |
| 確保合規與法規遵循 | 降低法律風險，增強企業信譽 |
| 允許循序漸進的改進 | 企業可靈活選擇優化領域 |
| 提升服務品質 | 降低 SLA 違規風險，提高可靠性 |
| 減少客戶投訴，提升滿意度 | 增加客戶忠誠度與競爭力 |
| 提高投資者與員工信任 | 增加市場吸引力，改善內部管理 |
| 保障數據中心長期投資 | 確保基礎設施與技術符合未來需求 |
DCOS 是數據中心運營的黃金標準，幫助企業構建高效、安全、合規的數據中心環境，從而提升競爭優勢並確保長期成功。
DCOS的適用性
DCOS 是供應商中立的標準。它適用於任何規模和類型的數據中心，無論是主機託管、企業、雲還是混合環境。
DCOS 認證流程
DCOS 認證流程通常包括以下步驟：
- 初步諮詢：與 EPI 或其授權機構聯繫，了解 DCOS 認證的要求和流程。
- 差距分析：對現有的資料中心營運管理體系進行評估，找出與 DCOS 標準的差距。
- 制定計畫：根據差距分析結果，制定詳細的 DCOS 導入計畫。
- 實施計畫：按照計畫逐步實施 DCOS 的各項要求。
- 內部稽核：進行內部稽核，檢查資料中心營運管理體系是否符合 DCOS 標準。
- 外部稽核：接受 EPI 或其授權機構的外部稽核。
- 獲得認證：通過外部稽核後，獲得 DCOS 認證。
關於 EPI
EPI (Enterprise Products Integration) 是一家全球知名的 IT 培訓和認證機構，致力於為企業和個人提供高品質的 IT 培訓和認證服務。EPI 開發的 DCOS 標準在全球範圍內得到廣泛認可和採用，是資料中心營運管理的權威標準之一。
補充
若數據中心對DCOS認證有興趣，台灣目前請聯絡SGS，SGS 為 EPI 亞太地區的授權驗證單位，可協助數據中心依照該標準提供營運的稽核服務。
Data Center Operations Management Framework with a Maturity Level Approach (DCOS)
